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　　《科脉2024年零售运营白皮书》由科脉客户运营中心发布，旨在帮助零售企业了解行业态势及变化，把握发展机会。

　　2023年零售行业发生了许多重大事件，如步步高股权转让、盒马鲜生开启折扣化变革等，这些事件反映出行业的不确定性与不适应性，以及线上线下的攻防与融合。本土新兴零售势力崛起，海外零售巨头面临挑战，品牌与白牌、品类与品质的竞争也日益激烈。Z世代消费者的习惯和场域发生变化，精致品味体验与人间烟火气并存，供应链供给配置逻辑转变，私域运营的重要性愈发凸显，但也存在争议。

　　零售企业的数字化变革是必然趋势，包括数字化赋能企业重构能力、销售额与人效的提升、人货场重构以及私域打造与运营体系建设等。然而，数字化转型也存在一些误区和问题，需要企业避免。

　　零售的本质是以消费者为中心，消费者驱动模式将带来商业流通的变革，新媒体运营矩阵能为传统零售带来增长，零售的经营要素包括商品、服务和运营，消费趋势是零售模式创新的突破口。

　　2024年，零售企业的市场机会在于细分领域的增长，如非标零售商业、市集型零售商业等。企业应注重从消费者体验到忠诚度的打造，尝试新的运营玩法，如体验式消费、内容矩阵与即时零售的结合等。硬折扣模式的细分业态如专卖特卖、会员仓储等仍有发展空间。

　　数字化服务商应输出产品相关知识、业务解决方案等能力，为零售企业提供运营陪跑等服务，降本增效与赋能成长相辅相成，共同推动零售企业发展。

　　总之，零售行业应拥抱变化，抓住数字化红利，以客户满意为始，以客户价值为终，开创美好未来。